カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社コーセイは、生活インフラづくりに貢献し、多くのお客さまに満足していただけるサービスを提供しております。
一方で、カスタマーハラスメントに対しては、社員の人権および就業環境を著しく害するものとして、毅然と行動し、組織的に対応します。

■カスタマーハラスメントの定義

お客さま（お取引先を含む）からの、言動・要求のうち、該当内容に妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えた言動により、従業員（業務委託先企業における従業員・派遣社員等）の就業環境が害されるもの。

■カスタマーハラスメントの対象となる主な行動

• 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、土下座の要求等）
• 威圧的な言動（大声で責める、反社会的な者とのつながりをほのめかす等）
• 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動（頻繁なクレーム、同じ質問を繰り返す等）
• 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁、長電話等）
• 明らかに業務内容と関係のない顧客等からの言動（セクハラ、プライバシーの侵害、個人の属性に関する言動等）

■カスタマーハラスメントへの対応姿勢

カスタマーハラスメントに該当する事象が発生した場合、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要によりサービスの提供やお客様対応を中止します。
さらに、悪質な言動、要求、犯罪行為に対しては、警察などのしかるべき機関に相談のうえ、法的措置等も含め厳正に対応します。